.
Le groupe AFNOR alimente depuis 2012 un observatoire sur la base d’audits mystères de structures publiques, afin de proposer une photographie de la qualité de la prise en charge des demandes des usagers.
Découvrez la synthèse des enseignements de l’édition 2020, menée dans un contexte inédit ! Les audits mystères ont été réalisés alors que l’organisation des services publics était chamboulée par la crise sanitaire. Malgré cela, des participants ont su faire face et proposer aux citoyens des services de qualité.
Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l’examen de votre demande, faite à AFNOR, et le cas échéant à l’envoi d’informations commerciales.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de retrait de consentement, de limitation de traitement, d’opposition au traitement et de portabilité concernant vos données.
Gérer mes consentements cookies
Toutes les informations détaillées sur l’usage de vos données et l’exercice de vos droits figurent dans la charte relative à la protection des données à caractère personnel et à la vie privée de AFNOR
Ce site est protégé par reCAPTCHA et la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.