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AFNOR Indiko

Baromètre 2020 de l’expérience citoyen

Découvrez les enseignements d’une édition inédite de l’observatoire national des pratiques d’accueil et de gestion de la relation aux usagers ! 321 structures publiques ont été auditées entre février et septembre.

Le groupe AFNOR alimente depuis 2012 un observatoire sur la base d’audits mystères de structures publiques, afin de proposer une photographie de la qualité de la prise en charge des demandes des usagers.

Découvrez la synthèse des enseignements de l’édition 2020, menée dans un contexte inédit ! Les audits mystères ont été réalisés alors que l’organisation des services publics était chamboulée par la crise sanitaire. Malgré cela, des participants ont su faire face et proposer aux citoyens des services de qualité.

Baromètre 2020 de l’expérience citoyen

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