.
AFNOR Indiko

Baromètre 2019 de la relation usagers

Collectivités territoriales et services publics : découvrez l’état des lieux de la relation aux usagers en France

Le groupe AFNOR alimente depuis 2012 un observatoire national de la relation usagers et de la qualité de l’accueil.

Il s’appuie sur des audits-mystères réalisés pour le compte et à la demande de collectivités territoriales et autres organismes délivrant des services d’intérêt général (OPH, CCI, bibliothèques universitaires…)

Découvrez les enseignements de l’édition 2019 : 231 structures ont participé à cet exercice utile pour améliorer la qualité des relations avec les usagers qui sollicitent leurs services.

Baromètre Indiko relation usagers

Les champs suivis d’un * sont obligatoires pour recevoir le document


Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l’examen de votre demande, faite à AFNOR, et le cas échéant à l’envoi d’informations commerciales.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de retrait de consentement, de limitation de traitement, d’opposition au traitement et de portabilité concernant vos données.

Toutes les informations détaillées sur l’usage de vos données et l’exercice de vos droits figurent dans la charte relative à la protection des données à caractère personnel et à la vie privée de AFNOR

Ce site est protégé par reCAPTCHA et la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

Mentions légales